探析企业经营危机管理建设中的对策研究

  论文摘要:在错综复杂的市场经济环境中,企业时刻面临着各种危机。企业能否有效及时快速地化解危机,不仅体现企业管理者的智慧,体现企业的团队整合能力,更能证明企业使危机转化为机遇还是遭受致命的打击。本文简单分析企业了危机存在的现况,提出要设置危机处理机构,树立危机意识、加强职业责任等解决方案。

  当今社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,任何企业都处于风云莫测的环境中,因为企业本身是一个与外界环境有密切关联的开放系统,其经营活动总是伴随企业与外部环境的交流,以及股东与内部员工间利益的调整。无论是享誉世界规模庞大的跨国公司,还是不为人知的中小企业,都无一例外地面临着危机的困扰和危机的侵袭。由此,树立危机意识、加强危机管理业已成为企业的共识。

  危机意识是人类进步的原动力之一。而对于危机意识,古人早就作过“居安思危”、“防患于未然”、“生于忧患,死于安乐”等论述。在自然界和社会中,一切生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在市场经济条件下,企业之间的竞争胜出关键在于企业管理者能否警觉身边已经存在的种种危机并化解危机。一个企业如果没有危机意识,就不可能重视危机管理,也就不可能得到发展。危机管理的目的在于在危机未发生或正在发生时预防或采取措施减少危机造成的损害,使企业尽快的摆脱危机。这对于企业维护已有的公共关系工作成果和防止自身组织形象受损都有着十分重要的作用。目前,我国相当多企业危机意识不强,危机管理尚未完全实施。因此,把树立和培育企业危机意识作为一种管理方法来加以运用和推广,对于推动企业发展有着十分重要的意义。

  不少企业决策者和管理者认为企业危机是无法预测和控制的,对危机管理没有必要设一常设机构,导致企业常常因没有健全的危机预警系统,而使其缺乏前瞻性和预见性。“冰冻三日,非一日之寒。”企业发生危机前必然会隐约显现出许多征兆,决策者与管理者如果把危机意识纳入企业战略决策中,就不难从平时的蛛丝马迹中透视到企业的生存危机。企业危机管理应着重防患于未然,要求企业平时就建立危机管理系统,强化职工的危机意识,尽可能将危机遏止在潜伏期,做到防微杜渐。总之,企业必须预先制定科学、周密的危机应变策略,针对危机可能发生的性质、概率、时间、方式等等来决定处置危机所需的人力、物力、财力,从而使企业处变不惊,掌握控制危机的主动权。

  责任是处理危机的第一要义。在我国,处理危机措施不力的事件数不胜数,如20世纪90年代发生的三株口服液事件等。很多危机在开始时并不严重,但由于公司对待公关危机的态度和处理事情的方法不当使得危机越陷越深。目前,许多企业在常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识,与媒体的合作主要是常规的、表层的合作,缺乏积极有效的深层次合作;当企业处于危机状态时,或者是比较消极被动地应对媒体的报道,或者是对于媒体不利于自己企业的报道采取过激的反应,导致与媒体间关系紧张,最终使得公司付出惨重的代价。

  企业危机管理的关键是决策者要有强烈的责任感、使命感和危机感。而我国相当多企业决策者缺乏社会责任感,一般管理人员危机意识淡薄,有很多甚至企业认为危机管理就是在危机发生后如何进行处理,这种观念常常使企业置于没有健全的危机预警的系统中。一旦发生危机,只能采取以大规模的人力和物力紧急动员的方式解决危机,造成不必要的浪费,使企业蒙受很大的经济损失。

  当前我国的危机管理尚处于起始阶段,普遍存在信息人员不懂管理,管理人员不懂技术的状况,加上缺乏严格的教育和培训。危机管理处在依靠在实践中摸索出经验的非专业人士来执行的状态中,信息方法匮乏,管理手段不够成熟,管理很随意又缺乏专业性。

  这是培养企业危机意识的首要前提和核心所在。多少企业的事实表明,领导的才能、智慧和品格对于一个企业的兴旺发达是至关重要的。一个好的领导可以救活一个企业,一个无能的领导也可以“吃”掉一个企业。可见领导在企业中起着举足轻重的作用,这种作用发挥得好坏,与领导者是否具有危机意识息息相关。而要做到这点就必须首先使危机意识根植于领导的头脑观念中,其次才能成为全体职工的共识,进而把危机管理落实到日常管理工作中去,转化为企业致胜的优势。

  《左传.襄公十一年》中曰:“居安思危,思则有备,有备无患。”因此,有意识、有目的地培养全员危机意识是谋求企业发展的基础。对于企业管理者来说,要想科学有效地解决可能遇到的各种危机首先要对企业危机有个透彻而深层的认识。在危机发生前就培养员工危机意识并训练危机反应能力,提高全员危机管理的自觉性,一旦企业发现危急信号,就能快速反应。

  企业不是一个封闭的系统,它与外部环境时刻息息相通,因此要建立完善的危机管理机制,企业的危机预警系统应包括三个方面:

  1.组建高效的危机管理小组。成立具有较高领导职位和较高专业素质的人士组成的危机管理小组,并制定或审核危机处理方案。 2.建立高度灵敏准确的信息监测系统。监测系统及时收集相关信息并加以分析、研究和处理,全面清晰地预测各种危机情况。捕捉危机征兆,为处理各项潜在危机制定对策方案,尽可能确保危机不发生。

  3.建立自我诊断制度。从不同层面,不同角度进行检查、剖析和评价,找出薄弱环节,及时采取必要措施予以纠正,从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。

  在当今信息时代,媒介的双刃剑属性越来越明显,媒介既是化解危机的利器,同时是引发、恶化危机的源头。应对媒介的黑白脸,企业需制定出并实施良好的媒体策略,当发生危机时,就能正确引导媒体舆论导向,处理好危机。

  第一,建立和谐的媒体关系,构建企业防火墙。美国著名企业家艾柯卡说:“一个得不到新闻界信任和好感的企业,是不可能大有发展的。能得到新闻界的信赖,是一个企业最重要的财富。”

  其次,设置媒体议程,掌握话语权。在危机处理中,企业应主动出击,设置媒介议程,进而影响公众议程,以形成有利于企业的舆论。

  第三,及时准确地向媒介发布信息,让企业成为媒介的主要信息源。信息发布要全面、真实,不要掩盖事实真相。要以真诚的态度赢得媒介的同情与支持。可以防止其它信源的消息传播,使不确的消息减少传播的机会,从而主导舆论。

  总而言之,在危机管理中企业要根据媒体环境、危机传播的特点、各媒体对于危机可能的反应及公众的特定心理等制定合理的、具有可操作性的媒体策略。

  培养和强化危机意识应注意把握“度”。任何一件事如做得超过了其内在的“度”,就会适得其反。这就要求企业:

  一方面,企业必须拥有危机意识并正确面对发展中出现的危机,才能不断壮大。没有危机感,企业就会被淘汰。无论是一个国家、一个企业还是一个个体生命,都应该具有危机感(即忧患意识),只有这样,才能奋发图强并立于不败之地。

  另一方面,企业不能过分强调危机意识,必须结合每个企业的自身具体情况制定适宜的策略,试想一个企业如果永远都处于战战兢兢、如履薄冰的状态而忽略别的发展战略,那么它也会空有危机意识而裹足不前。一句话,企业要保护自身的市场地位,最好的办法就是树立超前的危机意识,主动进攻,还必须坚持不断创新。

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